我是一名理光彩色復(fù)印機(jī)維修人員在職從業(yè)八年光陰，從技術(shù)服務(wù)角度給出選擇辦公設(shè)備維護(hù)商的一些合理建議，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，讓辦公更高效。

       首先，我們要知道服務(wù)商的資質(zhì)如何，是否廠家授權(quán)的代理商。這樣的服務(wù)商才有過(guò)硬技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以快速把設(shè)備維修好的能力。

普天達(dá)維修團(tuán)隊(duì)

舉個(gè)案例：

前幾天有個(gè)金融公司在網(wǎng)上找到了我們公司，報(bào)修一臺(tái)理光C3004彩色機(jī)器，機(jī)器頻繁卡紙，他們的原設(shè)備供應(yīng)商更換了零件也沒(méi)有解決問(wèn)題。機(jī)器被迫停下三天。

他們就想再找一家供應(yīng)商，結(jié)果找到了我司，我司在接到機(jī)器報(bào)修就直接派工，我們的維修人員接到公司派工任務(wù)后，上門(mén)檢查了機(jī)器情況，發(fā)現(xiàn)是出紙口塑料板有一邊斷裂，導(dǎo)致兩邊不平衡，壓到了出紙機(jī)構(gòu)傳送輪。才會(huì)出現(xiàn)一直卡紙。

普天達(dá)維修人員

經(jīng)過(guò)我們的維修人員加固綁定，半小時(shí)后機(jī)器恢復(fù)正常。只是一個(gè)小的故障，就讓這臺(tái)機(jī)器停機(jī)三天，從此深圳復(fù)印機(jī)設(shè)備供應(yīng)商維修人員的維修技術(shù)讓這家金融公司后勤負(fù)責(zé)人非常重視。

其次，良好的客服團(tuán)隊(duì)，都必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，了解機(jī)器常見(jiàn)的故障問(wèn)題，機(jī)器結(jié)構(gòu)知識(shí)等。接受到客戶(hù)的報(bào)修服務(wù)，需準(zhǔn)確的篩查分類(lèi)，然后分派到維修員的任務(wù)中。現(xiàn)在我司的客戶(hù)每一臺(tái)機(jī)器都會(huì)有一個(gè)唯一的二維碼報(bào)修平臺(tái)，客戶(hù)遇到各種問(wèn)題都能掃碼反饋到我司的OA派工平臺(tái)。提高了我們對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，客服人員會(huì)一直監(jiān)管這個(gè)過(guò)程，平時(shí)也會(huì)定期回訪客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

普天達(dá)客服團(tuán)隊(duì)

最后，當(dāng)然是優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，好的銷(xiāo)售人員，會(huì)更具每個(gè)行業(yè)的特殊性，需求和印量，上升為“私人訂制”的服務(wù)。推薦合適的機(jī)型。比如：機(jī)器標(biāo)配要求，刷卡系統(tǒng)安裝，附件的添加等。都會(huì)全方位考慮到，只為更好的服務(wù)。